Privacidad y RGPD

Eliminación de cuenta

Puedes eliminar tu cuenta Trouvenir directamente desde la aplicación, o contactarnos si ya no puedes acceder a ella. La eliminación borra los datos asociados a tu perfil según las normas RGPD aplicables.

DerechoSupresión de datos

ReferenciaArt. 17 RGPD

CanalApp o correo

Eliminar tu cuenta en la aplicación

Abre Trouvenir en tu dispositivo.
Ve a Perfil o Pasaporte.
Abre Privacidad y datos.
Elige Eliminar cuenta o Eliminar mis datos.
Confirma la acción final cuando se te solicite.

Esta acción es irreversible: favoritos, escaneos, estadísticas y datos vinculados a la cuenta no podrán recuperarse.

Si usas una sesión de invitado

Trouvenir admite el uso anónimo. Si no has creado una cuenta de correo, aún puedes eliminar los datos de sesión de invitado desde el área de privacidad de la app.

Qué se elimina

Perfil y datos de autenticación asociados.
Favoritos, souvenirs adquiridos y ciudades exploradas.
Escaneos de IA e historial de escaneos vinculado a la cuenta.
Recorridos leídos, estadísticas y datos de uso vinculados al usuario.
Preferencias de notificaciones y dispositivos registrados, cuando corresponda.

Datos que podemos conservar

Podemos conservar información técnica, fiscal, antifraude o de seguridad durante el tiempo que exija la ley u obligaciones legítimas. Estos datos no se utilizarán con fines de marketing.

¿Necesitas ayuda?

Si no puedes acceder a la app o necesitas soporte manual, contáctanos desde la dirección de correo asociada a tu cuenta e indícanos que deseas eliminar tu cuenta Trouvenir.

Solicitud manual

Contáctanos si no puedes completar el proceso desde la app. Usaremos tu solicitud únicamente para verificar tu identidad y gestionar la eliminación.

Contactar soporte